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Lección 5. Procesos de Entrega en las Oficinas

Correos - Unidad 9.5.mp4

Temario ACTUALIZADO

Anexo PPT's

SIMULACRO DE EXAMEN

Correos

Tema 9. Procesos operativos III: Distribución y Entrega

Hola. Qué tal? Bienvenidos a un nuevo vídeo del temario de correos. Vamos a seguir con el tema 9. Y. En este caso vamos a ver el apartado cinco que habla sobre los procesos de entrega en las oficinas. Esto es el índice de lo que vamos a ver. Ahí tenéis todo por la recepción de envíos en oficinas. Luego la entrega de envíos ordinarios, la de envíos registrados, las condiciones específicas de al- de de algunas entregas, eh, otros procedimientos, posible fraude y la gestión y liquidación en las eh en los servicios eh rurales y oficinas auxiliares. empezamos con el primer punto sobre la recepción de envíos en oficinas. Es decir, de dónde vienen los envíos que que se entregan directamente en las oficinas de correo? Pues los productos llegan para su entrega al cliente pueden venir de diferentes unidades. Vienen pues de las unidades de reparto de juros y de las US. Vienen desde los centros de tratamiento. Ven a través del buzón electrónico de seguida, donde se reciben, como sabéis, los productos telegráficos, los telegramas y burofax y vienen también desde correos express, que también se entregan en oficina. esto lo tenéis un poco más extendido en el en el tema. Pero que sepáis que esas, eh? Esos son las procedencias de de los envíos que se entregan en la oficina. Ehm. Eh. Hay que saber que las oficinas de correo, como sabéis, pues actúan como puntos de entrega de de correspondencia entregándose en ellas. Qué tipo de envío? Pues. Pues mira, se entregan en oficina los envíos que no tienen una entrega domiciliaria que como veis ahí, pues son los libros de más de 500 gramos. de publicaciones periódicas que supera los 800 gramos, los envíos de paquetería con entrega en oficina de referencia u oficina elegida, los envíos de dinero internacionales y giros inmediatos nacionales que solo pueden ser entregados desde las oficinas a personas físicas exclusivamente. y los envíos ordenados sin entrega domiciliaria, como pueden ser pues los envíos voluminosos que no se pueden depositar en buzón. Eh también se entregan en oficinas los envíos dirigidos a los apartados de correos, los dirigidos a listas de correos en los que haya se haya especificado la oficina en concreto y la correspondencia avisada por las unidades de reparto ordinario. Todo esto solo es lo que se reparte lo que se entrega en oficina. Y. Vamos a ver ahora como es la recepción, el almacenamiento y la entrega de los envíos ordinarios. Y ahora más adelante, pues de los envíos registrados, como se hace en las oficinas. Pues este tipo de correspondencia al no estar registrada. Pues no, no necesita ningún tratamiento especial para su recepción. No tiene un código de seguimiento. Entonces no necesita ningún listado ni ningún despacho. los inve- los envíos urgentes no registrados, lo ordinario, eh? Pues eh, la fecha de entrada de la unidad de entra de entrega y previamente a su almacenamiento, eh, lo que se hace es que se respaldan con el sello de fecha para dejar constancia de de la fecha en la que se recibió el envío. Y. Mm, eh, vamos a ver a los almacenes porque estos envíos ordinarios, según su tipología, se separa y se almacena de manera ordenada en distintos tipos de almacenes que vamos a verlos a continuación. Hay un almacén de avisados. Vale, donde, eh se se almacenan los envíos que tienen un reparto a domicilio, pero cuya entrega por diferentes motivos no ha podido efectuarse. Entonces la entrega de estos envíos se realiza previa presentación del aviso de llegada que el que el que el vecino ha recogido de su buzón. o de la o de una persona autorizada, eh? uno documento que lo identifique. No es necesario recoger el firma en la tableta di- digitalizadora, eh? Bueno, un aviso de llegada porque, como decimos, son son ordinarios avisados. No, no necesitan firma ni no necesitan recoger firma en la tableta. Luego hay un almacén de correspondencia no domiciliaria. Esto qué es? Pues toda la correspondencia que no tiene por qué sacarse a a reparto. no se entrega a domicilio. Vale, como son hemos visto los libros de de más de 500 gramos y la publicación es periódica de más de 800 gramos. Al tratarse de envíos que no han salido a reparto, pues las unidades de distribución deben generar e imprimir un aviso de llegada y la entrega se realiza previa presentación de este aviso y la identificación del titular o persona autorizada. y no es necesario tampoco ningún eh recoger ninguna firma en la tableta digitalizadora. O en el aviso. Qué más almacenes tenemos en la oficina. Está el almacén de lista. Esto. Para qué? Para qué tipo de envíos es? Pues para los envíos ordinarios. cuya dirección es la lista de correos de la oficina para personas que no tengan una residencia fija en la en la ciudad. Vale, Eh, Entonces, eh la localidad a a la que van dirigidos. Si en la localidad a la que van dirigidos existen varias oficinas. Pues eh normalmente se se entrega la re-. La entrega se realiza a la oficina de principal de del municipio. se entregan al propio destinatario, prueba comprobación de su identificación mediante la presentación del DNI, pasaporte, tarjeta de residencia o carné de conducir y tampoco es necesario recoger ninguna firma. Luego está el almacén de los apartados, que son envíos en cuya dirección figura como destino un número de apartado postal. Estos envíos se clasifican en sus correspondientes casilleros en caso de oficinas con un gran número de apartados, pues se puede hacer una clasificación previa por rango de apartados para que se facilite el posterior depósito de los mismos. Hay apartados particulares y apartados 247 y apartados de franqueo destino. Ahí lo tenéis explicado. Cómo se realiza la entrega. El almacén de los no embuzonables de los envíos no embuzonales. Pues son envíos, eh. Eh. Aquí se se almacenan los envíos ordinarios dirigidos a un domicilio, cuyas dimensiones exceden de lo permitido para su depósito en buzón. Entonces, pues la entrega se realiza igual previa presentación del aviso de llegada, eh a la destinatario o a la persona autorizada, no siendo necesario tampoco recoger ninguna firma. Ehm. Estos son, eh, los eh almacenes donde se depositan los distintos tipos de envío que llegan a la oficina para ser entregados a la oficina. hay envíos procedentes de entornos especiales. Estos son envíos que por determinadas circunstancias se han tenido que encaminar a la oficina de referencia bien por tratarse de entornos con imposibilidad de entrega a domicilio o por prescripción reglamentaria, según el tipo de entorno o por decisión del órgano de regulador, para que los clientes pasen a retirarlo directamente de la oficina postal y garantizar así, pues su su su derecho a servicio postal universal. las casas de circunstancias especiales, por lo general son las siguientes, pues son zonas de nueva ocupación que no tienen reparto todavía zonas en las que aún habiendo reuniendo los requisitos para su distribución a domicilio, no se puede realizar por distintos factores, zonas en las que, de acuerdo con la normativa, pues la correspondencia debe entregarse en casilleros concentrades, concentrados, pluridomiciliarios y agrupados y no ha sido instalado o zona donde el órgano regulador ha dictado una resolución para entregar los envíos en la oficina. En todos estos casos, pues la correspondencia ordinaria se entrega a la oficina de referencia y la certificada, dependiendo de las circunstancias que que concurran, se entrega a domicilio o en la oficina. también Vamos a ver lo mismo, pero con los envíos registrados. Qué ocurre? Pues igual también pueden llegar a la oficina por diferentes vías desde las unidades de distribución, ya sea Uro o US, desde el centro de tratamiento o también desde Correos Express. Igualmente en la oficina tienen, eh distintos almacenes para depositar todos estos envíos registrados y lo son, eh almacenes igual que en la ordinaria, pues tienen los avisados, el almacén de avisados, el almacén de apartados postales, el almacén de paquetería no domiciliaria y lista, el almacén de estacionado y el almacén de archivos. Esto lo tenéis un poco más desglosado. Bueno, bastante más explicado en el tema, pero quería que supierais qué tipo de de almacenes para los registrados tienen en las oficinas. Cómo se realiza la entrega de los envíos registrados en la oficina, pues difiere de la ordinaria, porque aquí, por ejemplo, sí que hace falta firma y hace falta identificación y tal Lo primero es localizar el envío en el almacén correspondiente y se traslada, pues hasta el puesto de atención al público, comprobando el tipo de envío y que realmente es el que corresponde entregar al cliente Para localizar el envío. Hay que tener en cuenta, pues los datos que vienen reflejados en el aviso de de llegada o en el SMS que le haya llegado al teléfono del cliente o por correo electrónico. Para realizar la entrega de los envíos registrados, pues se accede a seguir, se lee el código de barras de dicho envío y se- seguidamente, pues el empleado cumplimienta en seguir los datos del receptor y por último, el destinatario tiene que firmar ahora sí, en la tableta digitalizadora. Si. El envío tiene importes asociados, pues como reembolso, derechos de aduana, tasas de devolución, etcétera. Eh y el cliente, eh porta algún tipo de documentación. se retira la documentación correspondiente para proceder, eh, posteriormente a a su liquidación. Luego, eh? en este apartado vamos a ver las condiciones específicas de entrega porque hay envíos cuya entrega difiere ligeramente a la forma estándar que tenéis también explicado en el tema, que es bastante extenso, pero quería que vierais aquí de una pasada cuáles son estos estos envíos de condiciones específicas de entrega, es decir, que no se van a entregar igual que un envío registrado normal. Tienen unos pasos que seguir. Qué envíos son estos? Pues son los envíos postales dirigidos a personas fallecidas. los dirigidos a comerciantes constituidos en quiebra o personas declaradas en concurso de acreedores, los envíos postales dirigidos a unidades militares o entidades análogas, los envíos a menores, los dirigidos a un dominio web y las notificaciones a personas jurídicas y organismos públicos. Qué otros procedimientos de entrega hay en las oficinas? Pues hay otros se pueden entregar de otra forma y hay otros otros procedimientos, por ejemplo, se pueden entregar con la PDA. um está la forma de proceder de los envíos con entrega exclusiva al destinatario, con envíos de cobro de derecho de aduana, um los envíos con tasa de devolución, los productos telegráficos y fax, la entrega con recogida, los que son de buzón de vacaciones, los que van contra reembolso y las expediciones. Todos estos son procedimientos de entrega que tenéis explicado en el temario, pero que de una pasada tenéis que hacer una composición de que um son procedimientos de entrega diferentes al procedimiento normal. Eh. Hay que tener en cuenta también a la hora de de entregar en oficina posibles fraudes en la entrega de envío. ante un posible fraude, eh en relación a la entrega de envíos contra reembolso se pueden dar la la las dos circunstancias que se detecte el posible f- fraude antes de entregar el envío o que no se detecte antes de entregarlo. Si se detecta antes de entregar el envío. pues en este caso se puede devolver directamente al remitente o devolverlo al almacén de oficina. Si el vecinatario manifiesta su intención de poner una denuncia y por tanto, solicita que el envío, pues se quede en el almacén hasta ser declarado sobrante. En este caso, pues el empleado tiene que comunicar al cliente que ha de presentar copia de la denuncia y que se procederá a colocar de nuevo el envío en el almacén de la oficina. Pero qué pasa si no se detecta y se y y él no se detecta el fraude y se le entrega el envío, pues eh si se realiza la entrega con la firma del destinatario. Además, se cobra el importe del reembolso y se le quedan seguir como entregado. Si al final el cliente comprueba allí mismo que el contenedor no se corresponde con lo que con lo que él esperaba y manifiesta que se trata de un posible fraude fraude. Pues entonces el empleado tiene que comunicar que para proceder a cualquier actuación tendrá que poner una denuncia policial y traerle la denuncia a la oficina, una copia de la denuncia en la misma fecha en que se detecte el posi- posible f- fraude. Y, eh? En cualquier caso, toda actuación encaminada a a detener el pago al remitente del envío deberá venir precedida, pues de las diligencias policiales o judiciales. A partir de ahí, pues el responsable de la oficina tiene que redecer una serie de tareas para otorgarle un estado de eh una liquidación al envío enseguida y quedará a la espera de recibir la la copia de la denuncia que interponga que interponga el cliente por posible fraude en el envío. Vale. Qué más cositas. Vamos a ver la gestión y liquidación en eh por último, en la en los servicios rurales y en las oficinas auxiliarias. pues la oficina técnica de la que dependen los servicios rurales es la encargada de llevar el control financiero de todos los movimientos metálicos generados por la actividad de los de las oficinas auxiliares. Entonces los aspectos sobre los que debe desarrollarse este control, los responsables de la oficina, pues son pues el control de las estampilladoras y el gasto de las estampillas adscritas a la oficina de auxiliar, la asignación y control de los productos para la venta, la puesta al pago y liquidación de los giros. y la liquidación de reembolso entregado. Hm. Perdón. Esto lo tenéis explicado perfectamente en el tema. Pero que sepáis que esto es, eh lo que deben incidir, eh? las oficinas a la hora de liquidar pues los los importes de los servicios rurales y, eh? Vale, pues hemos terminado. Vamos a hacer un checkpoint final. Hemos visto, eh, la recepción de envíos, eh? O sea, de dónde vienen? dónde proceden los envíos que se entregan en las oficinas. Hemos v- la la hemos visto dónde se almacenan y y cómo es la forma de de entregar y de proceder a la entrega de los envíos tanto ordinarios como registrados. hemos visto que hay condiciones específicas de entrega de determinados productos que hay que entregarlos de una forma determinada, como los los envíos, pues dirigidos a menores, a los centros penitenciarios o a los fallecidos. Y luego hemos visto que hay veces que hay posibles fraudes en la entrega y que se puede detectar o no. y según se detecte antes del envío antes de la entrega o no, pues tendrá que proceder de una forma u otra. y hasta aquí el la parte cinco del tema nueve. Seguimos en el siguiente vídeo con la con el epígrafe seis.

# Resumen Académico: Procesos de Entrega en Oficinas de Correo## IntroducciónEste documento aborda el apartado cinco del tema nueve relacionado con los procesos de entrega en las oficinas de correos, destacando la recepción, almacenamiento y entrega de envíos ordinarios y registrados, condiciones específicas de entrega, procedimientos diferenciados, y la gestión de posibles fraudes.## 1. Recepción de Envíos en Oficinas### 1.1 Procedencias de los EnviosLos envíos que llegan a las oficinas de correo provienen de diversas unidades, incluyendo:- **Unidades de Reparto**: Uro y US.- **Centros de Tratamiento**.- **Buzón Electrónico**: Para productos telegráficos, telegramas y burofax.- **Correos Express**: Envíos entregados directamente en la oficina.### 1.2 Tipos de EnvíosLos envíos que se entregan en las oficinas incluyen:- Envíos sin entrega domiciliaria (ej. libros de más de 500 gramos, publicaciones periódicas superiores a 800 gramos).- Envíos internacionales de dinero y giros nacionales.- Correspondencia dirigida a apartados de correos y listas de correos.## 2. Almacenamiento y Entrega de Envíos Ordinarios### 2.1 Recepción y AlmacenamientoLos envíos ordinarios son recibidos sin necesidad de tratamiento especial. Se respaldan con un sello de fecha para constatar la recepción. Se clasifican y almacenan en diferentes tipos de almacenes:- **Almacén de Avisados**: Para envíos que no pudieron ser entregados a domicilio.- **Almacén de Correspondencia No Domiciliaria**: Envíos que no se distribuyen a domicilio.- **Almacén de Lista de Correos**: Para personas sin residencia fija.- **Almacén de Apartados**: Clasificación por número de apartado.- **Almacén de No Embuzonables**: Envíos cuya dimensión supera el límite para buzón.### 2.2 Proceso de EntregaLa entrega de envíos ordinarios se realiza previa presentación del aviso de llegada y la identificación del destinatario, sin necesidad de firma.## 3. Entrega de Envíos Registrados### 3.1

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